POLITICA DE RETUR – CLASSIQ2
LIPSA DREPTULUI DE RETRAGERE (CONȚINUT DIGITAL)
Produsele și serviciile oferite prin platforma Classiq2 reprezintă conținut digital nelivrat pe suport material (de exemplu: monedă virtuală, iteme, pachete digitale, beneficii, servicii de cont sau alte elemente utilizabile exclusiv în cadrul serverului).
În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică în cazul furnizării de conținut digital care nu este livrat pe suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după confirmarea faptului că acesta a luat cunoștință că își pierde dreptul de retragere.
Prin efectuarea unei comenzi în cadrul Classiq2 și prin acceptarea Termenilor și Condițiilor, Utilizatorul:
solicită în mod expres livrarea imediată a conținutului digital;
confirmă că a fost informat cu privire la pierderea dreptului de retragere după începerea furnizării;
acceptă caracterul final al tranzacției după livrarea în cont.
În consecință, după creditarea sau livrarea bunurilor digitale în contul utilizatorului, nu se poate solicita rambursarea sumelor achitate (NU se acordă refund), cu excepția situațiilor prevăzute expres de lege sau confirmate ca eroare tehnică.
I. Natură și Excluderi
1.1. Toate bunurile și serviciile oferite de Classiq2 sunt considerate bunuri și servicii digitale conform legislației aplicabile.
1.2. Acestea includ, fără limitare: monedă virtuală, iteme, beneficii, ranguri, servicii premium, pachete digitale sau orice alt conținut digital livrat electronic în contul utilizatorului.
1.3. Conținutul digital este furnizat electronic și nu poate fi returnat în sens fizic, iar furnizarea acestuia începe imediat după confirmarea plății, în condițiile descrise mai sus. Odată cu începerea furnizării, în baza acordului expres al utilizatorului și a confirmării pierderii dreptului de retragere, dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat, în condițiile prevăzute de lege.
II. Procesul de Achiziție
2.1. O comandă plasată în Shop-ul Classiq2 este considerată finală în momentul confirmării plății și al inițierii livrării către contul utilizatorului.
2.2. După finalizarea tranzacției și livrarea conținutului digital, comanda nu mai poate fi anulată sau modificată.
2.3. Utilizatorul este responsabil pentru verificarea corectitudinii produsului selectat, cantității și contului asociat înainte de efectuarea plății.
III. Rambursări și Reclamații
3.1. Sumele plătite pentru bunurile și serviciile digitale achiziționate sunt, în mod obișnuit, nerambursabile.
3.2. În cazul în care plata a fost procesată, dar bunul digital nu a fost livrat, Utilizatorul trebuie să contacteze suportul în termen de 3 zile de la tranzacție, la adresa:
Cererea trebuie să includă:
ID tranzacție / dovada plății,
contul afectat,
descrierea problemei.
3.3. În cazul unor neconformități ale conținutului digital (de exemplu, produs defect sau nefuncțional), situația va fi analizată conform prevederilor O.U.G. nr. 141/2021 privind furnizarea de conținut digital și servicii digitale, iar Operatorul poate oferi, după caz:
remediere tehnică;
re-livrare;
reducere proporțională;
încetarea contractului și rambursare, dacă remedierea nu este posibilă sau este disproporționată, în condițiile legii.
3.4. În cazul aprobării unei rambursări, Operatorul poate anula accesul la bunurile digitale livrate și poate retrage beneficiile aferente.
IV. Obligațiile Utilizatorului
4.1. Utilizatorul este responsabil să utilizeze bunurile și serviciile digitale în conformitate cu Termenii și Condițiile Classiq2.
4.2. Utilizatorul nu are dreptul să solicite rambursare pentru sancțiuni aplicate ca urmare a încălcării Regulamentului de Conduită.
4.3. Orice tentativă de fraudă, chargeback nejustificat sau utilizare abuzivă a mecanismelor de plată poate conduce la suspendarea contului și la anularea beneficiilor acordate.
V. Dispoziții Finale
Prezenta Politică face parte integrantă din Termenii și Condițiile Classiq2 și se aplică tuturor utilizatorilor platformei.
Operator:
AJXMH TECHFORGE S.R.L.
CUI: 53056622
E-mail: [email protected]
Prin utilizarea serviciilor Classiq2 și efectuarea unei achiziții, Utilizatorul confirmă că a citit, înțeles și acceptat prezenta Politică de Retur.